Klagomålshantering
På Trijo, som drivs av Northcrypto Oy, strävar vi alltid efter att våra kunder ska vara nöjda med våra tjänster. Om du av någon anledning inte är tillfreds med hur vi har hanterat en situation, eller om du vill framföra ett klagomål, är vi tacksamma om du meddelar oss så snart som möjligt. Din feedback hjälper oss att förbättra våra produkter och vår service.
Så här lämnar du in ett klagomål
Du kan kontakta oss via e-post på complaints@northcrypto.com och beskriva ditt ärende. För att vi ska kunna behandla ditt klagomål på ett effektivt sätt ber vi dig inkludera:
Kundens namn
Kundens personnummer / organisationsnummer
Kundens hemadress
Kundens telefonnummer
Kundens e-postadress
Beskrivning av vad klagomålet gäller / anledningen till klagomålet
Datum för överklagandet
Beskrivning av den skada eller annan olägenhet som uppstått
Övriga nödvändiga uppgifter
Du kan även använda detta formulär eller skicka in ditt klagomål till:
Northcrypto Oy
Kristiinankatu 1 B 25 20100 Turku
Finland
Hantering
NorthCrypto hanterar klagomål enligt följande:
Mottagande av klagomålet.
Mottagandet av klagomålet kommer utan dröjsmål att bekräftas till kunden, och kunden kommer att informeras om: (i) datumet då klagomålet mottogs, (ii) tidsramen för handläggningen av klagomålet (se avsnitt 3), (iii) kontaktuppgifterna till NorthCryptos kontaktperson för hanteringen av kundens klagomål, och (iv) om kunden använde en mall för att lämna in klagomålet, kommer en kopia av mallen att tillhandahållas kunden.
Klagomålet kommer att behandlas inom 30 dagar från mottagningsdatumet.
Om det under handläggningen konstateras att uppgifter saknas i kundens klagomål, kommer nödvändig information att begäras separat från kunden. Inlämnandet av kompletterande uppgifter kan påverka handläggningstiden för klagomålet.
Om handläggningen av klagomålet undantagsvis skulle ta längre tid än 30 dagar, kommer NorthCrypto omedelbart att informera kunden separat om detta.
När kundens klagomål har behandlats kommer NorthCrypto utan dröjsmål att ge kunden ett tydligt beslut som besvarar samtliga relevanta frågor i klagomålet.
Beslutet kommer att meddelas den klagande senast inom 30 dagar.
Beslutet ska innehålla information om vilka möjliga rättsmedel eller andra åtgärder som står till den klagandes förfogande.
Ansvar för klagomålshanteringsförfarandet
En kontaktperson kommer att utses för varje kundklagomål, och NorthCryptos högsta ledning kommer att övervaka genomförandet av denna rutin för klagomålshantering.
Den funktion som ansvarar för hanteringen av klagomål är klagomålsteamet. Klagomål som skickas per post ska adresseras till klagomålsteamet.
Har du några frågor?
Du kan ställa frågor om kundklagomål via e-post till: complaints@northcrypto.com.
Trijos nyhetsbrev på svenska om krypto
Få veckans viktigaste kryptonyheter rakt ner i inkorgen.