Klagomålshantering

På Trijo strävar vi alltid efter att våra kunder ska vara nöjda med våra tjänster. Om du av någon anledning inte är tillfreds med hur vi har hanterat en situation, eller om du vill framföra ett klagomål, är vi tacksamma om du meddelar oss så snart som möjligt. Din feedback hjälper oss att förbättra våra produkter och vår service.

Så här lämnar du in ett klagomål

Du kan kontakta oss via e-post på support@trijo.co och beskriva ditt ärende. För att vi ska kunna behandla ditt klagomål på ett effektivt sätt ber vi dig inkludera:

Ditt fullständiga namn och kontaktuppgifter
Relevant information som rör ditt ärende (t.ex. datum, transaktioner eller annan bakgrund)
En tydlig beskrivning av vad du vill framföra

Du kan även använda detta formulär eller skicka in ditt klagomål till:

Ijort Invest AB
Storgatan 7
114 44 Stockholm

Hantering

När vi tar emot ditt klagomål bekräftar vi mottagandet inom rimlig tid. Vi strävar efter att ge dig ett svar så snabbt som möjligt, och alltid inom 14 dagar från att vi mottagit ditt ärende. Skulle det ta längre tid informerar vi dig om varför och när du kan förvänta dig ett slutgiltigt besked.

Ytterligare möjligheter

Om du inte är nöjd med hur ditt klagomål har hanterats av Trijo kan du vända dig till:

Allmänna reklamationsnämnden (ARN): www.arn.se
Eller till allmän domstol för prövning av ärendet.

Eftersom Trijo är ett företag som är registrerat hos Finansinspektionen kan du även kontakta dem om du anser att vi agerat i strid med gällande regelverk.